שאלות ותשובות

Idgu מספקת ללקוחותיה 4 סוגי שירותים:

1. קונים עבורך בארה”ב ובאירופה –  מצאתם מוצר שאתם מעוניינים לרכוש מאתר בארה"ב או באירופה ורציתם לדעת מה יהיה המחיר הסופי עד הבית? בשרות החדשני של idgu אתם בוחרים כל מוצר, מדביקים את הקישור/לינק של המוצר בטופס המיועד ותוך כשעתיים תקבלו הצעת מחיר סופית הכוללת את עלות המוצר, עלות המשלוח עם שליח עד לביתכם והמיסים בארץ (במידה ויש) והכל בשקלים. הצעת המחיר שתקבלו מאיתנו אינה מחייבת ואינה כרוכה בתשלום. במידה ותחליטו לרכוש את המוצר, תשלמו את סכום העסקה הכולל אצלנו באתר בהתאם להצעת המחיר שקיבלתם מאיתנו ואנחנו נרכוש את המוצר עבורכם ונשלח אותו לביתכם עם שליח. ניתן לקבל הצעת מחיר מרוכזת על מספר פריטים.

2. קונים עבורך באמזון ארה”ב ואנגליה –  מצאתם מוצר באמזון ואתם מעוניינים לדעת את המחיר הסופי? הדביקו את לינק/קישור המוצר המבוקש וקבלו מחיר סופי של המוצר כולל משלוח עם שליח לביתכם ומיסים במידה ויש. במידה ורכשתם את המוצר המבוקש, אנחנו מבצעים את הרכישה באמזון עבורכם וכאמור שולחים את המוצר לביתכם. לטופס קונים עבורך מאמזון ארה”ב לחצו כאן, לטופס קונים עבורך מאמזון אנגליה לחצו כאן.

3. שירות כתובות –   לאחר הרשמה לשירות (ללא תשלום) תקבלו מאיתנו כתובת מקומית למשלוח החבילות שלכם בארה"ב ובאירופה. במהלך הרכישה שלכם באתר בארה"ב או באירופה תצטרכו להזין את הכתובת האישית שקיבלתם מאיתנו ככתובת המשלוח. לאחר ביצוע הקניה, עליכם לשלוח לכתובת המייל הבאה את חשבונית הקניה בגין ההזמנה שביצעתם + הקוד האישי שלכם:

לרכישות מאירופה : eu@idgu.co.il , לרכישות מארה"ב : us@idgu.co.il .

לאחר הגעת החבילה למחסן, ישקלו וימדדו את החבילה ולפי המשקל הפיזי או הנפחי (הגבוה מביניהם) תחויבו בעלות השילוח לישראל ובמיסים במידה ויש. לאחר התשלום, החבילה תצא בטיסה לישראל, תעבור תהליך שחרור מהמכס ולאחר מכן תופץ לביתכם עם שליח. להסבר ומהות השירות לחצו כאן.

4. חנות idgu - כחלק בלתי נפרד מהשרות אותו מעניקה idgu מאתרת החברה מוצרים במחירים אטרקטיביים מאירופה ומארה"ב. מחיר המוצרים בחנות idgu הינם מחירים סופיים הכוללים את כל העלויות הנדרשות עד לפתח ביתכם. למוצרי החנות לחצו כאן.

*מוצרי החנות הינם מוצרים הנרכשים במסגרת ייבוא אישי ואינם נמצאים במלאי בארץ.

אתר Idgu מעניק לצרכן הישראלי אפשרות לרכוש מוצרים ביבוא אישי מכל אתר מארה"ב ומאירופה, תוך מתן שרות איכותי, מקצועי ובמחירים אטרקטיביים ביותר.

למה כדאי לרכוש ב-idgu ?

  • מגוון אפשרויות לרכישה מאתרים בארה”ב ואירופה.
  • האתר היחידי שנותן מחיר סופי מראש וללא הפתעות בדרך (שירות קונים עבורך (היפר לינק)).
  • התשלום כולל את כל העלויות מול המכס, אין הפתעות בשחרור החבילה!
  • משלוח עם שליח עד לבית הלקוח
  • שרות לקוחות מקצועי ומהימן דובר עברית. ניתן להשיג אותנו בטלפון, צ’ט לייב, טופס צור קשר
  • מחירים אטרקטיביים למגוון רחב של מוצרים בחנות idgu.
  • מעקב צמוד אחר החבילות שנשלחות לביתכם.
  • האם idgu מספקת אחריות למוצרים?

אנו חברה המבצעת ייבוא אישי על כל המשתמע מכך.

האם idgu מספקת אחריות למוצרים?

אנו חברה המבצעת ייבוא אישי על כל המשתמע מכך.

*בחנות idgu - אנו מתחייבים לספק מוצר חדש, תקין ומקורי. במידה ויש בעיה עם המוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות עד שבוע מקבלת החבילה בכתובת המייל Service@idgu.co.il בציון הבעיה. איננו מספקים אחריות על המוצר בזמן תקופת השימוש בו.

לרוב המוצרים חלה אחריות אצל הספק בחו”ל, ניתן לפנות אלינו לבדיקת תוקף האחריות ומימושה. *על מנת לממש את האחריות אצל הספק, יש צורך בהחזרת המוצר לספק בחו”ל. עלויות ההחזרה חלות עלייך.

*בשאר השירותים (קונים עבורך מארה"ב ומאירופה, קונים עבורך מאמזון ארה"ב ואנגליה ובשירות הכתובות) – במידה והמוצר הגיע תקול כתוצאה מפגם ביצור, נשמח לסייע ביצירת קשר מול הספק בחו"ל. אנו ממליצים לבדוק את תנאי האחריות טרם הרכישה מול הספק שבחרתם לרכוש דרכו.

במידה והמוצר נפגע כתוצאה מהשילוח, יש לפנות אלינו עד שבוע מקבלת החבילה לשירות הלקוחות בכתובת המייל Service@idgu.co.il בציון הבעיה.

במידה והמוצר מגיע עם פגם בייצור או/ו שלא כתוצאה מהשילוח, נשמח לסייע בתהליך אך עלויות ההחזרה לספק חלות על הלקוח.

**זמן הטיפול של שירות הלקוחות הינו עד 7 ימי עסקים. החלטה עבור זיכוי או קבלת מוצר חדש הינו עד 21 ימי עסקים.

מהם זמני פעילות שירות הלקוחות ובאילו דרכים ניתן ליצור קשר?

שעות פעילות שירות הלקוחות הן בימים א' – ה' בין השעות 09:30-16:30.

ניתן ליצור קשר בטלפון 03-5358510, בכתובת המייל Service@idgu.co.il , בצ'אט לייב באתרנו ובטופס צור קשר.

מהם זמני פעילות המחסנים בחו"ל?

שעות פעילות המחסנים הן בימים ב' – ה' בין השעות 09:30-17:30. וביום ו' בין השעות 09:30-13:30.

תוך כמה זמן אקבל את המוצרים ?

ברכישת מוצר בחנות idgu, המוצר יתקבל בבית הלקוח תוך כ- 10 ימי עסקים.

בשאר השרותים שלנו (קונים עבורך בארה”ב ובאירופה, קונים עבורך באמאזון ארה”ב ואנגליה ושרות הכתובות) המוצר יסופק עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסנים בארה”ב או באנגליה.

*בשרות הכתובות – המוצר יסופק עד 14 ימי עסקים לאחר ביצוע התשלום ע”י הלקוח

במידה וכתובת משלוח החבילה בארץ היא מושב/קיבוץ - החבילה תשלח ליחידת הדואר במקום מגורייך/מזכירות ראשית.

באיזה אופן מתבצע השילוח?

החבילות שיוצאות מארה"ב ומאירופה הינן בשילוח אווירי.

מרגע קבלת המוצר בארץ ולאחר שחרורו מהמכס, המוצר נשלח לבית הלקוח עם שליח.

לרוב לא יתבצע תיאום מסירה מולך. במידה והשליח יגיע לכתובת שסיפקת ולא יהיה מי שיקבל את החבילה, תושאר הודעה ליצירת קשר עם מוקד דואר השליחים לתיאום אספקה מחדש.

כיצד אעקוב אחרי סטטוס החבילה שלי?

מרגע הגעת החבילה למרכז הלוגיסטי שלנו (בארה"ב או באנגליה), ניתן לעקוב אחר סטטוס החבילה באזורך האישי באתר שלנו. בנוסף, נשלח למייל שהזנת חיווי עבור התקדמות החבילה ומיקומה ועד לשלב שתקבל את החבילה עם שליח.

כיצד מתבצע החישוב לחיוב עבור המשלוח ?

את משקל החבילה מחשבים על פי המשקל הפיזי או הנפחי (אורך החבילה בס"מ X רוחב X גובה וחלוקה ב- 6.000) - הגבוה מבין השניים.

במידה ואתם מעוניינים לקבל מאיתנו מחיר סופי הכולל את כל עלויות השילוח, המיסים (במידה ויש) ומחיר המוצר, נשמח לסייע לכם בשירות קונים עבורך מכל אתר מארה”ב ומאירופה.

לנוחיותך, מצורף קישור למחירון משלוחים:

למחירון המשלוחים מארה”ב לחץ כאן

למחירון המשלוחים מאירופה לחץ כאן

האם ניתן לאסוף את החבילה ישירות מכם ולחסוך עלויות?

החברה אינה מחזיקה מלאים במשרדיה וכל המוצרים נשלחים ישירות מארה”ב / אירופה לביתכם. ישנה האפשרות לאסוף את החבילה מסניף הדואר הקרוב (שבו החבילה נמצאת עד לאספקתה לביתכם) אך אין זה מוזיל עלויות. עלויות השילוח כוללות את עלויות ההטסה וההפצה ולא ניתן להפרידם.

כיצד פועל השירות של דואר שליחים?

לאחר שחרור החבילה מהמכס, היא תועבר למיון המרכזי של הדואר, לאחר מכן לסניף הדואר הקרוב לביתך ולבסוף עם שליח עד הבית. ברוב המקרים, לא יבוצע תיאום מסירה מולך ובמידה ולא תימצא בכתובת המסירה, תושאר הודעה ליצירת קשר לתיאום מסירה חדש.

האם השליח מגיע לכל ישוב בארץ?

לרוב, השליח מגיע לכל ישוב למעט יישובים קהילתיים, קיבוצים וכדומה. לרשימת יעדי המסירה עם שליח עד הבית לחץ כאן. במידה וכתובת המשלוח אינה נמצאת ברשימה, אספקת המוצר תיעשה ליחידת הדואר המרכזית או למזכירות הראשית במקום מגוריך.

האם ניתן לשנות כתובת למשלוח?

ניתן לבחור את כתובת המשלוח הרלוונטית במעמד התשלום.

במידה ואתם מעוניינת לעדכן את הכתובת לפני התשלום, ניתן לעשות זאת באזור האישי או במעמד התשלום.

במידה והנכם מעוניינים לשנות כתובת לאחר ביצוע התשלום ו/או לאחר הגעת החבילה לארץ ובמהלך הפצתה כרוכה בתשלום נוסף של 25 ₪ ובנוסף, עלולה לגרום לעיכוב בזמן האספקה.

האם ניתן לשלוח דרככם חבילה שלא שילמתי עבורה?

כמובן שניתן. אך בכדי לשלוח חבילה לישראל ולשחררה מהמכס נדרשת חשבונית קנייה וזו לצורך חישובי המיסים הנדרשים. במידה וחשבונית הקנייה היא בעלות של 0, יש למלא טופס הצהרה לייבוא טובין. להורדת הטופס לחץ כאן.

האם ניתן לאחסן חבילות במחסנים שלכם?

אכן ניתן לאחסן. אחסון החבילה ללא עלות עד 10 ימים מרגע הגעתה למחסנים הלוגיסטיים שלנו.

מהיום ה-11 ומעלה תחויב החבילה בדמי אחסון ע"ס 1$ ליום.

במידה והחבילה נמצאת במחסנינו בתקופה של 30 יום ומעלה, אנו רואים זאת כחבילה נטושה.

האם אפשר לייבא חבילה במשקל / אורך חריג?

חבילות במשקל פיזי של 35 ק"ג ומעלה ו/או שאורך אחת מצלעותיה ארוכה מ - 120 ס"מ נדרשות בעלויות הובלה חריגות בעלות נוספת של 35$ לדמי המשלוח.

לא ניתן לייבא חבילות שאורך אחת מצלעותיה עולה על 270 ס"מ.

מי ישחרר את החבילה מהמכס ?

אנחנו אחראים על שחרור החבילה מהמכס ושליחתה עם שליח עד פתח ביתכם.

מהו הסכום הפטור ממס ביבוא אישי של מוצרים?

עד לסכום של 75$ (לא כולל) אין צורך בתשלום מכס, מע"מ ומיסי קניה (למעט מוצרי אלכוהול וטבק).

למידע נוסף אודות המיסוי לפי קטגוריות יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.

איך מתבצע חישוב עלויות לצורכי המס על החבילה?

חישוב עלות המיסים בארץ בהתאם לנוהל שחרור טובין באמצעות חברת הבלדרות, יבוצע מהסכום הכולל המופיע בחשבונית הספק ועוד 5$ לכל ק"ג של החבילה ולא פחות מ-15$.

לצפיה בהנחיות רשות המיסים לחץ כאן.

האם ישנה הגבלה לכמות פריטים המוגדרים כייבוא אישי ?

ייבוא אישי, פירושו צריכה אישית. מספר המוצרים המוגדרים לצריכה אישית משתנה מקטגוריה אחת לשנייה, אך הממוצע הרווח עומד על 3 פריטים מכל קטגוריה. idgu שומרת לעצמה את הזכות להגביל את מספר המוצרים בהתאם לניסיון הנצבר במהלך הדרך. לקוחות אשר ירכשו מעל ל- 3 פריטים מקטגוריה ספציפית, יידרשו לשלם את יתרת המס שהתווספה ו/או כל הוצאה נוספת שתידרש על ידי רשויות מדינת ישראל.

האם משלמים עמילות מכס ובאלו מקרים?

עמלת השחרור מהמכס עבור חבילה המכילה מוצרים בשווי של 75$ ועד 999$ תהיה 3.5$. עבור חבילה בערך של מעל 1000$ , עמלת השחרור מהמכס הינה 75$. המחירים שמוצגים בחנות idgu כוללים את כל ההוצאות לרבות עמלת שחרור מהמכס והמחיר המוצג הינו המחיר הסופי. 

החל מה-14.1.2018  המכס השיק מערכת חדשה בשם “שער עולמי”. המכס משחרר חבילות עם הצהרת יבוא פרטני במקום רשומון קולקטיבי. האגרות שהמכס גובה עבור כל חבילה הינם:                                                                                                

ערך הצהרה ב-$ סכום אגרה ב-$
עד לערך של $99.99 אין אגרות
ערכים של $100-$499.99 $5.4
ערכים של $500 – $999.99 $17.5
מערך של $1000 ומעלה $23

*בערך של 1000$ ומעלה יש צורך למלא טופס הצהרת ייבוא. להורדת הטופס לחץ כאן.

האם משלמים מס שהתקבל כמתנה או כפיצוי מהספק?

כל מוצר חייב במס על פי ערכו כפי שמוערך ברשות המכס.

האם יש צורך באישור משרד התקשורת ביבוא אישי של מחשב אישי או טלפון סלולארי?

ביבוא אישי של 2 יחידות של מחשב או 5 יחידות של טלפון סלולארי, אין צורך באישור של מכון התקנים או משרד התקשורת.

האם ישנם מוצרים שאסורים ביבוא לארץ?

ישנם מוצרים שאסורים ביבוא לארץ. בין השאר:

  • כרטיסים ודברי פרסומת להגרלה או להימור, שלא ניתן מראש היתר לעריכתם
  • טובין שהם פרוצים או מגונים.
  • זיופים וחיקויים של מטבעות ושל מסמכים ושל שטרי כסף ושטרי בנק
  • זיופים או חיקויים של טופס של חשבון מכר, מסמך העדפה, או תעודת מקור
  • שקים משומשים ששימשו לאריזת חומר צמחי.
  • סכין, למעט אולר ולמעט סכין שנועדה לשמש במקצוע, במלאכה, בעסק, לצורכי בית, או למטרה כשרה אחרת.
  • משבש מד מהירות לייזר.
  • כלי ירייה דמוי עט, או דמוי אקדח הזנקה, או המופעל בגז, וכדומה.
  • מכל גז מדמיע, שצורתו צורת כלי ירייה.
  • משחקים אסורים.
  • חומרי נפץ וחומרים מתלקחים.
  • ציוד משומש לגידול דבורים.
  • טובין, שהם כלים מן הסוג המשמש להכנת סם מסוכן או לצריכתו.
  • טובין, שיש בהם כדי להסית לאלימות, לטרור או לגזענות.
  • טובין, שיש בהם גילוי של הזדהות עם ארגון טרור או אהדה כלפיו.
  • מכונות ומשחקי מזל
  • פרסומים פורנוגראפיים
  • בשר טרי ומוצריו
  • דגים טריים ומוצריהם
  • מוצרי חלב טריים
  • צעצועים מסוכנים ( אקדחים הפולטים כדורי פלסטיק , חצים וכו ' )
  • קורקינט הממונע במנוע חשמלי או במנוע בעל שריפה פנימית
  • טלפונים אלחוטיים בתחום 900 מגה – הרץ
  • נתב אלחוטי החורג מהתדרים 51.50-53.50 מה"ץ
  • טלפון אלחוטי בשיטת שידור DECT 6

*בנוסף, אין באפשרותנו להטיס מאירופה לארץ פריטים המכילים אלכוהול (כולל בשמים), מוצרים המוגדרים כמכילים חומרים מסוכנים (בין השאר מוצרי ספריי), טלפון סלולארי, תוספי מזון, מוצרי מזון, מוצרים המכילים נוזלים ומוצרים המכילים סוללות ליתיום. ניתן לרכוש את הפריטים הללו מארה"ב (למעט בשמים , מוצרים המוגדרים כמכילים חומרים מסוכנים, מוצרים המכילים סוללות ליתיום וסוללות שמגיעות כמוצר נפרד) ולשלוח אותם לארץ.

*כל הזמנה של מוצרים האסורים בייבוא/המוצרים הרשומים לעיל, לא תשלח לישראל ותחויב בעלות ההחזרה לספק במידה ואין תווית החזרה בחינם או בעלות החזרה לכתובת אחרת בתוך המדינה.

האם ישנם מוצרים הנדרשים לאישורי ייבוא או בעלי מיסוי גבוה ?

אכן כן. ישנן קטגוריות מוצרים שמחויבים בעלויות מיסים גבוהות וכן מוצרים הנדרשים לאישור פרטני על מנת להכניסם לישראל (לדוגמא: מוצרי תקשורת, חלקי חילוף לרכב וכדומה). אנו ממליצים לבדוק מול שרות הלקוחות בנוגע למוצרים אלו.

האם ניתן להחזיר חבילה לספק בחו”ל והאם זה בתשלום?

במקרים בהם יש צורך להחזיר את החבילה לספק בארה"ב/אירופה, אנו יכולים לסייע לכם בהחזרת החבילה כל עוד החבילה עדיין לא יצאה מהמחסן שלנו בדרך לישראל. אם הזמנתם את החבילה בעצמכם והשתמשתם בשרות הכתובות שלנו, תצטרכו ליצור קשר עם הספק ולבקש את תווית ההחזרה (return label). במידה וחלה עלות החזרה לספק, נגבה אותה מכם ולאחר התשלום נשלח את החבילה בשמכם לספק. במידה והשתמשתם בשרותי קונים עבורך או בחנות שלנו, אנחנו נחזיר עבורכם את החבילה לספק וזאת לאחר שנגבה מכם את דמי ההחזרה לספק (במידה ויש).

במידה והחבילה עזבה את המחסן שלנו והיא בדרך לארץ, איננו מבצעים את החזרת הפריט חזרה לארץ המוצא. יש באפשרותך להחזיר את החבילה לספק בחו"ל באופן עצמאי כאשר עלויות השילוח חזרה חלות עלייך.

בכל מקרה של החזרת מוצר לספק בחו"ל, ההחזר הכספי יהיה בעבור המוצר בלבד ובהתאם למדיניות ההחזרות של הספק בחו"ל. ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת זיכוי מהספק בחו"ל.

האם ניתן לקבל החזר מיסים כאשר מחזירים חבילה לחו”ל?

אכן ניתן. יש צורך לבצע ייצוא באופן מסודר ולבקש רשימון ייצוא מהחברה שממנה אתם מעוניינים לשלוח את החבילה. לאחר קבלת הרשימון יש להגיש את הבקשה למחלקת התפ"ג (תביעות, פקדונות, גרעונות) בבית המכס בנתב"ג.

כיצד ניתן לשלם עבור השרות?

ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי ישראלים ובינלאומיים (למעט אמריקן אקספרס) ו - PayPal .

האם ניתן לשלם בתשלומים?

ניתן לשלם בכרטיס אשראי עד 12 תשלומים בתוספת ריבית

האם בטוח להשאיר את פרטי כרטיס האשראי באתר?

האתר מאובטח באמצעות טכנולוגיות המתקדמות בעולם. סליקת כרטיס האשראי מתבצעת באמצעות חברת קרדיט גארד ועומדת בתקן PCI של חברות האשראי.

חשוב לציין: פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים ומשמשים רק בעבור הקנייה הספציפית שהלקוח מבצע!

מה תרצו לעשות היום?

מצאתם מוצר שאתם רוצים להזמין? בדיוק בשביל זה אנחנו כאן! הזמנת משלוח מכל אתר בלי בעיות או תהיות לגבי המשלוח - והכל בעברית!

יש לכם שאלה? כתבו לנו בצ'אט או מלאו טופס צור קשר.

לאחר ביצוע התשלום על ידכם,
אנחנו רוכשים עבורכם את המוצר
ושולחים עם שליח עד לביתכם. תתחדשו.


שולחים את הטופס,
ומקבלים הצעת מחיר סופית
כולל הכל עד הבית.


מדביקים את לינק/קישור המוצר שבחרתם בשדה המתאים בטופס הצעת המחיר.

[ניתן להזמין מספר מוצרים בהזמנה אחת]


בוחרים מוצר באתר קניות מארה״ב או מאירופה


להצעת מחיר

מצאתם באמזון מוצר שאתם רוצים להזמין? בדיוק בשביל זה אנחנו כאן! הזמנת משלוח מאמזון בלי בעיות או תהיות לגבי המשלוח - והכל בעברית!

יש לכם שאלה? כתבו לנו בצ'אט או מלאו טופס צור קשר.

מקבלים את המוצרים
עם שליח עד פתח ביתכם.

תתחדשו.

מקבלים הצעת מחיר סופית
כולל הכל עד הבית.

מדביקים את לינק/קישור המוצר
שבחרתם בשדה המתאים.

בוחרים מוצר באתר
amazon.com

קבלו כתובת בארה״ב או אירופה

מקבלים כתובת למשלוח באירופה או בארה"ב ומבצעים קניות באופן עצמאי

החבילה מועברת לישראל ונשלחת לביתכם באמצעות שליח.

החבילה נשלחת למחסנים שלנו ואתם מקבלים הצעת מחיר בשקלים עבור המשלוח בארץ, בתוספת מיסים במידה ויש.

נכנסים לכל אתר קניות הארה״ב ובאירופה, מבצעים את הרכישה ומזינים את הכתובת שקבלתם בשלב הקודם.

נרשמים באתר idgu ומקבלים כתובת מקומית למשלוח בניו יורק או ב-לונדון

שואב אבק אלחוטי Dyson Cyclone V10 Animal
שואב אבק אלחוטי Dyson Cyclone V1...
Dyson V10 animal

מחיר:2,690

סט אוכל ל-8 סועדים   32חלקים  Glass Zamba
סט אוכל ל-8 סועדים 32חלקים Gl...
https://ww

מחיר:899

אוהל בין רגע של קולמן Coleman Instant Tent ל- 4 אנשים
אוהל בין רגע של קולמן Coleman In...
coleman

מחיר:789

מנשא לתינוק Babybjorn we שחור
מנשא לתינוק Babybjorn we שחור
babybjorn

מחיר:397

החנות שלנו