שרות לקוחות
03-535-8510
שרות לקוחות
03-535-8510

שאלות ותשובות

idgu מעניקה לצרכן הישראלי אפשרות לרכוש מוצרים ביבוא אישי מכל אתר מארה"ב ומאירופה, תוך מתן שרות איכותי, מקצועי ובמחירים אטרקטיביים ביותר.

מהם השירותים של idgu?

קונים עבורך מאתרים בארה"ב ובאירופה – מצאתם מוצר שאתם מעוניינים לרכוש מאתר בארה"ב או באירופה ורציתם לדעת מה יהיה המחיר הסופי עד הבית? בשרות החדשני של idgu אתם בוחרים כל מוצר, מדביקים את הקישור/לינק של המוצר בטופס המיועד ותוך כשעתיים תקבלו הצעת מחיר סופית הכוללת את עלות המוצר, עלות המשלוח עם שליח עד לביתכם והמיסים בארץ (במידה ויש) והכל בשקלים. הצעת המחיר שתקבלו מאיתנו אינה מחייבת ואינה כרוכה בתשלום. במידה ותחליטו לרכוש את המוצר, תשלמו את סכום העיסקה הכולל אצלנו באתר בהתאם להצעת המחיר שקיבלתם מאיתנו ואנחנו נרכוש את המוצר עבורכם ונשלח אותו לביתכם עם שליח. ניתן לקבל הצעת מחיר מרוכזת על מספר פריטים. 

שרות כתובות בארה"ב ובאירופה – לאחר הרשמה לשרות (ללא תשלום) תקבלו כתובת מקומית למשלוח החבילות שלכם בארה"ב ובאירופה. במהלך הרכישה שלכם באתר בארה"ב או באירופה תצטרכו להזין את הכתובת האישית שקיבלתם מאיתנו ככתובת לשילוח. לאחר ביצוע הקניה, עליכם לשלוח לכתובת המייל הבאה את חשבונית הקניה בגין ההזמנה שביצעתם + הקוד האישי שלכם:

רכישות בארה"ב - us@idgu.co.il

רכישות באירופה - eu@idgu.co.il

כאשר החבילה שלכם מגיעה למחסן שלנו, צוות המחסן מודד ושוקל את החבילה ושולח אליכם דרישת תשלום בגין משלוח המוצר והמיסים בארץ (במידה ויש). לאחר הסדרת התשלום על ידכם, החבילה תצא בטיסה לארץ, תעבור תהליך שחרור מהמכס ולאחר מכן תופץ לביתכם עם שליח.

שרות קונים עבורך באמזון – מצאתם מוצר באמזון ואתם מעוניינים לדעת את המחיר הסופי? הדביקו את לינק/קישור המוצר המבוקש בעמוד המיועד וקבלו מחיר סופי של המוצר כולל משלוח עם שליח לביתכם ומיסים במידה ויש. במידה ורכשתם את המוצר המבוקש, אנחנו מבצעים את הרכישה באמזון עבורכם וכאמור שולחים את המוצר לביתכם.

חנות idgu - כחלק בלתי נפרד מהשרות אותו מעניקה idgu , מאתרת החברה מוצרים במחירים אטרקטיביים מאירופה וארה"ב, אותם היא שולחת לצרכן עד פתח ביתו. המחיר בחנות החברה כולל את עלות המשלוח, המיסים והאגרות (המחיר המוצג הוא מחיר סופי(.

  • מגוון אפשרויות לרכישה מאתרים בארה”ב ואירופה
  • האתר היחידי שנותן מחיר סופי מראש וללא הפתעות בדרך
  • משלוח עם שליח עד לבית הלקוח
  • שרות לקוחות מקצועי ומהימן דובר עברית. ניתן להשיג אותנו בטלפון, צ’ט לייב, טופס צור קשר
  • מחירים אטרקטיביים למגוון רחב של מוצרים
  • מעקב צמוד אחר החבילות שנשלחות לביתכם

תוך כמה זמן אקבל את המוצרים ?

מרגע קבלת המוצר במחסן והתשלום עבורו, בין 10-14 ימי עסקים (ברוב המקרים בין 7-10 ימי עסקים).

במידה וכתובת משלוח החבילה בארץ היא מושב/קיבוץ - החבילה תשלח ליחידת הדואר במקום מגורייך/מזכירות ראשית.

באיזה אופן מתבצע השילוח?

החבילות שיוצאות מארה"ב ומאירופה הינן בשילוח אווירי.

מרגע קבלת המוצר בארץ ולאחר שחרורו מהמכס, המוצר נשלח לבית הלקוח עם שליח.

לרוב לא יתבצע תיאום מסירה מולך. במידה והשליח יגיע לכתובת שסיפקת ולא יהיה מי שיקבל את החבילה, תושאר הודעה ליצירת קשר עם מוקד דואר השליחים לתיאום אספקה מחדש.

כיצד אעקוב אחרי סטטוס החבילה שלי?

מרגע הגעת החבילה למרכז הלוגיסטי שלנו (בארה"ב או באנגליה), ניתן לעקוב אחר סטטוס החבילה באזורך האישי באתר שלנו. בנוסף, נשלח למייל שהזנת חיווי עבור התקדמות החבילה ומיקומה ועד לשלב שתקבל את החבילה עם שליח.

כיצד מתבצע החישוב לחיוב עבור המשלוח ?

את משקל החבילה מחשבים על פי המשקל הפיזי או הנפחי (אורך החבילה בס"מ X רוחב X גובה וחלוקה ב- 6.000) - הגבוה מבין השניים.

לנוחיותך, מצורף קישור למחירון משלוחים.

מי ישחרר את החבילה מהמכס ?

אנחנו אחראים על שחרור החבילה מהמכס ושליחתה עם שליח עד פתח ביתכם.

האם ניתן לאסוף את החבילה ישירות מכם ?

החברה אינה מחזיקה מלאים במשרדיה וכל המוצרים נשלחים ישירות מארה"ב/אירופה לביתכם.

האם אוכל להיעזר בכם בהחזרת המשלוח לספק בארה"ב/אנגליה?

במקרים בהם יש צורך להחזיר את החבילה לספק בארה"ב/אירופה, אנו יכולים לסייע לכם בהחזרת החבילה כל עוד החבילה עדיין לא יצאה מהמחסן שלנו בדרך לישראל. אם הזמנתם את החבילה בעצמכם והשתמשתם בשרות הכתובות שלנו, תצטרכו ליצור קשר עם הספק ולבקש את תווית ההחזרה (return label). במידה וחלה עלות החזרה לספק, נגבה אותה מכם ולאחר התשלום נשלח את החבילה בשמכם לספק. במידה והשתמשתם בשרותי קונים עבורך או בחנות שלנו, אנחנו נחזיר עבורכם את החבילה לספק וזאת לאחר שנגבה מכם את דמי ההחזרה לספק (במידה ויש עלות להחזרת הפריט).

במידה והחבילה עזבה את המחסן שלנו והיא בדרך לארץ, איננו מבצעים את החזרת הפריט חזרה לארץ המוצא.

בכל מקרה של החזרת מוצר לספק, ההחזר הכספי יהיה בעבור המוצר בלבד ובהתאם למדיניות ההחזרות של הספק בחו"ל.

כיצד פועל השירות של דואר שליחים?

לאחר שחרור החבילה שלך מהמכס, היא תועבר למיון והפצה ובתוך 72 שעות היא תצא למשלוח עם שליח לביתך. ברוב המקרים לא יבוצע תיאום מולך ובמידה ולא תימצא בכתובת המסירה תושאר הודעה ליצירת קשר לתיאום מחדש למסירה חדשה.

האם השליח מגיע לכל ישוב בארץ?

לרוב, השליח מגיע לכל ישוב למעט יישוב קהילתיים, קיבוצים וכדומה. לרשימת יעדי המסירה עם שליח עד לפתח הבית לחץ כאן. במידה והכתובת למשלוח אינה נמצאת ברשימה, אספקת המוצר תיעשה ליחידת הדואר במקום מגוריך או למזכירות הראשית.

האם ישנם מוצרים שאסורים ביבוא לארץ?

ישנם מוצרים שאסורים ביבוא לארץ. בין השאר:

  • כרטיסים ודברי פרסומת להגרלה או להימור, שלא ניתן מראש היתר לעריכתם
  • טובין שהם פרוצים או מגונים.
  • זיופים וחיקויים של מטבעות ושל מסמכים ושל שטרי כסף ושטרי בנק
  • זיופים או חיקויים של טופס של חשבון מכר, מסמך העדפה, או תעודת מקור
  • שקים משומשים ששימשו לאריזת חומר צמחי.
  • סכין, למעט אולר ולמעט סכין שנועדה לשמש במקצוע, במלאכה, בעסק, לצורכי בית, או למטרה כשרה אחרת.
  • משבש מד מהירות לייזר.
  • כלי ירייה דמוי עט, או דמוי אקדח הזנקה, או המופעל בגז, וכדומה.
  • מכל גז מדמיע, שצורתו צורת כלי ירייה.
  • משחקים אסורים.
  • חומרי נפץ וחומרים מתלקחים.
  • ציוד משומש לגידול דבורים.
  • טובין, שהם כלים מן הסוג המשמש להכנת סם מסוכן או לצריכתו.
  • טובין, שיש בהם כדי להסית לאלימות, לטרור או לגזענות.
  • טובין, שיש בהם גילוי של הזדהות עם ארגון טרור או אהדה כלפיו.
  • מכונות ומשחקי מזל
  • פרסומים פורנוגראפיים
  • בשר טרי ומוצריו
  • דגים טריים ומוצריהם
  • מוצרי חלב טריים
  • צעצועים מסוכנים ( אקדחים הפולטים כדורי פלסטיק , חצים וכו ' )
  • קורקינט הממונע במנוע חשמלי או במנוע בעל שריפה פנימית
  • טלפונים אלחוטיים בתחום 900 מגה – הרץ
  • נתב אלחוטי החורג מהתדרים 51.50-53.50 מה"ץ
  • טלפון אלחוטי בשיטת שידור DECT 6

* בנוסף, אין באפשרותנו להטיס מאירופה לארץ פריטים המכילים אלכוהול (כולל בשמים), טלפון סלולארי, תוספי מזון, מוצרים המכילים נוזלים ומוצרים המכילים סוללות ליתיום. ניתן לרכוש את הפריטים הללו מארה"ב (למעט בשמים ,מוצרים המכילים סוללות ליתיום וסוללות שמגיעות כמוצר נפרד) ולשלוח אותם לארץ.

 

מהו הסכום הפטור ממס ביבוא אישי של מוצרים?

עד לסכום של 75$ אין צורך בתשלום מכס, מע"מ ומיסי קניה (למעט מוצרי אלכוהול וטבק).

למידע נוסף אודות המיסוי לפי קטגוריות הקלק כאן.

איך מתבצע חישוב עלויות לצורכי המס על החבילה?

חישוב עלות המיסים בארץ בהתאם לנוהל שחרור טובין באמצעות חברת הבלדרות, יבוצע מהסכום הכולל המופיע בחשבונית הספק ועוד 5$ לכל ק"ג של החבילה ולא פחות מ-15$.

לצפיה בהנחיות רשות המיסים לחץ כאן.

האם ישנה הגבלה לכמות פריטים המוגדרים כייבוא אישי ?

ייבוא אישי, פירושו צריכה אישית. מספר המוצרים המוגדרים לצריכה אישית משתנה מקטגוריה אחת לשנייה, אך הממוצע הרווח עומד על 3 פריטים מכל קטגוריה. idgu שומרת לעצמה את הזכות להגביל את מספר המוצרים בהתאם לניסיון הנצבר במהלך הדרך. לקוחות אשר ירכשו מעל ל- 3 פריטים מקטגוריה ספציפית, יידרשו לשלם את יתרת המס שהתווספה ו/או כל הוצאה נוספת שתידרש על ידי רשויות מדינת ישראל.

האם משלמים עמילות מכס ובאלו מקרים?

עמלת השחרור מהמכס עבור חבילה המכילה מוצרים בשווי של 75$ ועד 999$ תהיה 3.5$. עבור חבילה בערך של מעל 1000$ , עמלת השחרור מהמכס הינה 75$. המחירים שמוצגים בחנות idgu כוללים את כל ההוצאות לרבות עמלת שחרור מהמכס והמחיר המוצג הינו המחיר הסופי.

האם משלמים מס שהתקבל כמתנה או כפיצוי מהספק?

כל מוצר חייב במס על פי ערכו כפי שמוערך ברשות המכס.

האם יש צורך באישור משרד התקשורת ביבוא אישי של מחשב אישי או טלפון סלולארי?

ביבוא אישי של מחשב אחד או 3 יחידות של טלפון סלולארי, אין צורך באישור של מכון התקנים או משרד התקשורת.

כיצד ניתן לשלם עבור השרות?

ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי ישראלים ובינלאומיים (למעט אמריקן אקספרס) ו - PayPal .

האם ניתן לשלם בתשלומים?

ניתן לשלם בכרטיס אשראי עד 12 תשלומים בתוספת ריבית

האם בטוח להשאיר את פרטי כרטיס האשראי באתר?

האתר מאובטח באמצעות טכנולוגיות המתקדמות בעולם. סליקת כרטיס האשראי מתבצעת באמצעות חברת קרדיט גארד ועומדת בתקן PCI של חברות האשראי.

חשוב לציין: פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים ומשמשים רק בעבור הקנייה הספציפית שהלקוח מבצע!

מה תרצו לעשות היום?

מצאתם מוצר שאתם רוצים להזמין? בדיוק בשביל זה אנחנו כאן! הזמנת משלוח מכל אתר בלי בעיות או תהיות לגבי המשלוח - והכל בעברית!

יש לכם שאלה? כתבו לנו בצ'אט או מלאו טופס צור קשר.

לאחר ביצוע התשלום על ידכם,
אנחנו רוכשים עבורכם את המוצר
ושולחים עם שליח עד לביתכם. תתחדשו.


שולחים את הטופס,
ומקבלים הצעת מחיר סופית
כולל הכל עד הבית.


מדביקים את לינק/קישור המוצר שבחרתם בשדה המתאים בטופס הצעת המחיר.

[ניתן להזמין מספר מוצרים בהזמנה אחת]


בוחרים מוצר באתר קניות מארה״ב או מאירופה


להצעת מחיר

מצאתם באמזון מוצר שאתם רוצים להזמין? בדיוק בשביל זה אנחנו כאן! הזמנת משלוח מאמזון בלי בעיות או תהיות לגבי המשלוח - והכל בעברית!

יש לכם שאלה? כתבו לנו בצ'אט או מלאו טופס צור קשר.

מקבלים את המוצרים
עם שליח עד פתח ביתכם.

תתחדשו.

מקבלים הצעת מחיר סופית
כולל הכל עד הבית.

מדביקים את לינק/קישור המוצר
שבחרתם בשדה המתאים.

בוחרים מוצר באתר
amazon.com

קבלו כתובת בארה״ב או אירופה

מקבלים כתובת למשלוח באירופה או בארה"ב ומבצעים קניות באופן עצמאי

החבילה מועברת לישראל ונשלחת לביתכם באמצעות שליח.

החבילה נשלחת למחסנים שלנו ואתם מקבלים הצעת מחיר בשקלים עבור המשלוח בארץ, בתוספת מיסים במידה ויש.

נכנסים לכל אתר קניות הארה״ב ובאירופה, מבצעים את הרכישה ומזינים את הכתובת שקבלתם בשלב הקודם.

נרשמים באתר idgu ומקבלים כתובת מקומית למשלוח בניו יורק או ב-לונדון

THE LEGO BATMAN MOVIE Batcave Break-in 70909 Superhero Toy
THE LEGO BATMAN MOVIE Batcave Break-i...
70909

519 ש״ח

בלנדר Nutri Ninja דגם BL480
בלנדר Nutri Ninja דגם BL480
BL480

435 ש״ח

מנשא לתינוק babybjorn Original שחור
מנשא לתינוק babybjorn Original שחור
babybjorn

314 ש״ח

מעיל Uniqlo בצבע שחור לנשים ללא כובע
מעיל Uniqlo בצבע שחור לנשים ללא כובע
uniqlo

399 ש״ח

החנות שלנו